今月は理想的な形です。
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KDDIが全国で展開するauの販売店がスマートフォン「iPhone」を販売する際に、「実質0円」と銘打ちながら、有料オプションへの加入を条件にするケースが後を絶たない。加入実績がKDDIから販売店への支援金の額を左右するため、中には客が加入を断ると本体の販売を拒む店もある。ということで、苦情の山だそうです。
NTTドコモは米アップルの「iPhone」の販売を加速するため、店頭での顧客対応の強化に乗り出した。「ドコモショップ」のスタッフほぼ全員にアイフォーンを配布し、端末操作の理解度を向上。売り方の工夫など優れた販売手法を全国のスタッフ間で共有を進めている。これにより顧客対応力の底上げを図る。
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